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  • 興業銀行廈門分行:打造貼心服務,真誠溫暖“銀發心”
    2022-11-10 14:09 來源:廈門網

      “各位爺爺奶奶,歡迎大家來到我們支行,今天的法律講座馬上就開始!”在興業銀行廈門廈禾支行廳堂人員的引導下,30多位老年客戶在該支行的廳堂內陸續坐下,一場針對老年群體的敬老法律講座正在召開。據介紹,今年10月是全國第13個“敬老月”,興業銀行廈門分行積極響應全國老齡工作委員會的號召,組織全轄開展了形式多樣的老年專場體驗活動。本次的法律公益講座,便通過通俗易懂的案例分析,為老年客戶講解了民法典中關于財產贈予、財產分割等條款的法律要點,得到老年客戶的一致好評。

      相關數據顯示,截至2021年6月30日,廈門市60周歲以上戶籍老年人39.14萬人,人口占比14.03%,其中80周歲以上老年人5.37萬人。妥善解決人口老齡化帶來的各類問題,為老年群體提供服務與便利,幫助他們安享晚年,是當前需要解決的一項“大課題”。早在2012年,興業銀行便推出了業內首個養老金融綜合服務方案“安愉人生”,近年來,興業銀行廈門分行進一步加速推進金融服務的“適老化”升級,努力營造老年友好社會氛圍,用實際行動為老年客戶群體送去關心和關愛。走進興業銀行廈門分行轄內網點的營業廳堂,針對老年客群配備的老花鏡、放大鏡、醫藥箱、緊急呼叫按鈕等一應俱全,同時每個網點都設有“愛心專員”,為年齡較大、行動不便的客戶提供陪同和協助服務。此外,在各網點安裝的智能自助設備,也均可設置成大字體的“安愉版”,并在操作步驟上進行了優化,更符合老年人的使用習慣。

      王大爺是該行廈門觀音山支行十幾年的老客戶,由于年齡較大,他在使用網點的自助機具時總是不太順利。得知這個情況后,該行廳堂人員每次都會提前把機具設置為“安愉版”,并全程陪同和指導王大爺進行操作,對于一些復雜業務,則及時引導他到柜面辦理,讓王大爺很是欣慰?!芭d業銀行的孩子們很好,不管是在柜臺還是在機子上辦業務,他們都對我很耐心。每次我的理財到期了,也會打電話提醒我?!蓖醮鬆斦f道。

      隨著老年客戶越來越多地接觸智能手機,該行也同步推動針對老年客戶使用手機時的體驗優化。興業銀行的手機銀行APP推出了“安愉版”專屬界面,不僅精簡了圖標數量、放大了圖標和字體的尺寸,還特別嵌入智能客服語音導航入口,通過“視、聽、觸”多感交互的陪伴式體驗,幫助老年客戶跨越“數字鴻溝”。同時,在“安愉版”手機銀行的養老金融專區,也創設了“養”(社區服務)、“學”(老年學院)、“樂”(安愉人生俱樂部)、“?!保ūU蠙嘁妫?、“醫”(養老醫療)等增值服務,進一步豐富養老金融服務的內涵,讓老年客戶通過手機實現“老有所樂、老有所享、老有所學”。 (興業銀行廈門分行)

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    責任編輯: 衷文瓏,陳玉琴

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